1.通过接听来自港澳台、海外客户的电话，完成关于酒店的预订、退订、咨询等相关咨询；
2.负责客户在使用酒店服务后的一般客户投诉，咨询支持以及其他客服协助。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话流利，能熟练使用英语进行书面和口头交流；
3.能适应轮班安排，具备一定的抗压能力；
4.善于倾听，有耐心，能够妥善处理客户情绪与疑问。